卡住了？按这四类问题往下找

从首页开始。顶部的栏目条把入口、版本、注册三类信息分开摆，按你手上的设备选一项进去就行。

多数人从工具中心起步，那里同时放着手机端与电脑端两条路径，走错也能当场退回来。

是同一套内容，只是屏幕变窄时导航会收起来。

手机上顶部收成抽屉，首页和咨询通道保留两个直达按钮；电脑上栏目条完整铺开。

入口按栏目固定，不跟着某个浏览器走。在新浏览器里用同一套导航，就能回到原来的位置。

如果页面显示不正常，先确认浏览器版本是否落在适配清单的覆盖范围内。

六个一级栏目一直挂在每页顶部的栏目条里，滚动时不离开视野。

手机端如果已经收起，点开左上角菜单就能看到；当前身处哪一节，底部的面包屑也会写明。

iPhone 打开「设置 → 通用 → 关于本机」，页面上会直接写明版本号。

电脑端看浏览器的「关于」菜单，或系统设置里的版本信息。把这两个号记下来，查询和咨询都用得上。

说明设备型号、系统版本、浏览器版本这三项的组合已经过实测，能正常走完登录流程。

常见操作在这套组合下不会卡住，日常使用可以放心按指引走。

先看系统能不能升级到清单里最近的一个版本，升级后重新进入试试。

暂时升不了，就换一台设备或另一个浏览器走一遍。

两项都试过还是不行，把型号与版本号发给我们，会给到具体的处理建议。

清单每 6 周出一期，每期收录 20 至 30 条环境适配记录，目前排到第 12 期。

新机型从上市到写进清单要经过一轮实测，排在后面的机型会在随后几期补上。

账号里的资料跟着账号走，换设备登录后不需要重填。

旧设备上的本地浏览设置，比如字号和缩放比例，不会自动搬过去，按新屏幕顺手调一次就好。

通常只剩一屏，确认基本身份信息，其余从账号里带过来。

如果提示信息不完整，照着提示补齐，改完当场生效。

可以，同一个账号分别登录两台设备就行。

电脑端第一次使用，先把注册那三步走一遍，之后和手机端一样直接登录。

先确认新设备的系统版本有没有落在覆盖范围内，再看浏览器是不是版本偏旧。

这两项都正常还进不去，把设备型号、系统版本和卡住的那一步一并发来，比一句「登不上」能省下好几轮往返。